Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

  1. Alcance Esta política aplica a todas las compras realizadas en NEWeracomp a través de nuestro sitio web. Al comprar, aceptas los términos aquí descritos.

  2. Plazo para devoluciones Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos dentro de [30] días calendario desde la fecha de entrega. Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de ese plazo.

  3. Condiciones para aceptar devoluciones

  • El producto debe estar en condiciones originales: sin usar, con todas las etiquetas y empaques originales.
  • No se aceptan devoluciones de productos que muestren signos de uso, daños por mal uso, o modificaciones no autorizadas.
  • Algunos artículos pueden estar excluidos (por ejemplo: productos perecederos, productos personalizados, higiene personal). Estos se deben listar explícitamente.

  1. Productos defectuosos o dañados Si recibes un producto defectuoso o dañado, notifícanos dentro de [2] días desde la entrega. Te solicitaremos evidencias (fotos, descripción). Evaluaremos el caso y, si procede, ofreceremos reembolso completo, reemplazo o crédito de tienda según tu preferencia y disponibilidad.

  2. Proceso de devolución

  • Contacta a: neweracompventas@gmail.com / formulario / 3239755919] indicando número de pedido, motivo y fotos si aplica.
  • Recibirás instrucciones de devolución y un número de autorización (RMA) si procede.
  • Empaca el producto de forma segura y envíalo según las instrucciones. No aceptamos paquetes devueltos sin autorización previa.
  1. Costes de envío en devoluciones
  • Devolución por cambio de opinión: los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
  • Devolución por producto defectuoso/erróneo: los gastos de envío serán asumidos por NEWeracomp.
  1. Reembolsos
  • Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de 3-7 días hábiles.
  • El reembolso se hará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra opción.
  • Ten en cuenta que el tiempo para que el importe aparezca en tu cuenta depende del emisor del pago y puede tardar varios días adicionales.

  1. Cambios y reemplazos Si prefieres un cambio por otro tamaño o modelo y hay disponibilidad, tramitaremos un reemplazo sujeto a stock. Es posible que se apliquen diferencias de precio o cargos de envío según corresponda.

  2. Reembolsos parciales Se podrán emitir reembolsos parciales en casos de productos con desgaste, faltante de partes, devolución incompleta o empaques dañados.

  3. Fraude y devoluciones abusivas Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que consideremos fraudulentas o abusivas. En casos de abuso reiterado, podremos suspender la cuenta y negarnos a procesar devoluciones futuras.

  4. Protección de datos y privacidad Al procesar devoluciones y reembolsos, recopilamos y utilizamos datos personales (nombre, correo, dirección, detalles del pedido) exclusivamente para gestionar la solicitud y cumplir con obligaciones legales. Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable. No compartimos información personal con terceros para fines comerciales sin tu consentimiento; podemos compartir datos con nuestros proveedores logísticos o plataformas de pago cuando sea necesario para gestionar la devolución.

  5. Contacto Para iniciar una devolución o resolver dudas:
    Correo: neweracompventas@gmail.com
    Teléfono: [+573239755919
    Horario de atención: [lunes a viernes 8am-2pm]

  6. Cambios en la política Podemos actualizar esta política ocasionalmente; publicaremos la versión vigente en nuestro sitio web con la fecha de última revisión.